IT-аутсорсинг: когда вычитание функций ведет к умножению выгод

Современные компании, вступая в конкурентную борьбу за потребителя, с каждым годом увеличиваются свои расходы. Однако вместе со стратегическим ростом им все сложнее становится уделять должное внимание рабочим деталям. Такие удобные средства обработки информации, как компьютеры, серверы, офисная оргтехника множатся в офисе, перенимая обязанности, выполняемые раньше человеком. В итоге офисный работник с одной стороны экономит время для своей основной деятельности, а с другой попадает в зависимость от исправности приборов, которые его окружают. Неожиданный сбой в системе может блокировать рабочий процесс и привести к потере времени, а иногда и самого дорогого – информации! Чтобы следить за офисной техникой, крупные предприятия вынуждены нанимать целый штат профессиональных системных администраторов и инженеров, а значит, снова тратить средства на поиск сотрудников, обучение и оборудование их рабочих мест, оплату отпусков и многое другое. Все это для того, чтобы рабочий процесс мог идти без заминок и неприятных накладок, связанных с функционированием электронных машин.

Цели и средства

Стоит задуматься, эффективно ли содержать целый штат высококлассных специалистов для системного обслуживания парка офисной техники. Есть поговорка: «хороший системный администратор – это тот, которого не видно, а техника работает». Действительно, если с момента подбора оборудования и комплектующих вплоть до вывода их из эксплуатации проводить тщательное и регулярное обслуживание, то сбои в работе и потери ценных данных можно свести к минимуму. Но и в этом случае остается риск возникновения непредвиденных ситуаций, которые потребуют от штатных специалистов нетривиальных знаний и навыков. Решение возникшей проблемы может оказаться не таким сложным, однако, если сотрудники IT-отдела не сталкивались с ней ранее, придется подождать, пока они найдут причину и устранят неполадки, а значит, компания будет терять время и деньги.

Одним платежом

Альтернативное решение проблемы – абонемент на техническое обслуживание в профессиональной IT-компании. Заключая такой договор, клиент получает своего рода идеальный IT-отдел. Он квалифицированно и своевременно справляется с задачами технической поддержки бизнес-процессов, но при этом не создает дополнительной работы ни бухгалтерии, ни менеджерам по персоналу, ни другим сотрудникам компании, потому что его функции выполняет отдельная фирма. Заключая с IT-компанией договор на абонементное обслуживание, Вы передаете все вопросы, связанные с подбором, настройкой и эксплуатацией офисного оборудования на аутсорсинг, то есть выводите из сферы деятельности своей корпорации. Одним из серьезных преимуществ такой схемы является ее прозрачность. Компания-клиент ежемесячно платит за IT-услуги фиксированную сумму, которая, с одной стороны уменьшает ее налогооблагаемую базу, а с другой упрощает планирование финансовых потоков.

Экономное качество

Мировая практика показывает, что эффективная работа в сфере IT-аутсорсинга, позволяет корпорациям существенно сокращать издержки обслуживания компьютерного парка. Именно с такой целью в недавнем прошлом появился этот вид деятельности. Первой специализированной компанией, предложившей в 1962 году IT-аутсорсинг, стала американская фирма EDS. За год работы с General Motors она сэкономила им более $4 млрд, сократив затраты на техническое обслуживание информационных потоков на 44%. Такой успех привлек внимание других фирм по всему миру. В последние годы экономить и получать при этом более высокое качество IT-услуг за счет передачи обслуживания компьютерных сетей внешним компаниям стали ведущие российские корпорации. Руководитель отдела IT-аутсорсинга ООО «Альфа-Компромисс» объясняет, почему схема аутсорсинга оказывается выгодной обоим участникам: и клиенту, и исполнителю. «Мы располагаем штатом высококлассных IT-специалистов, разного профиля. Наши сотрудники получают достойную заработную плату, социальные пособия. Мы обучаем их, обеспечиваем лучшими условиями для работы и не собираемся экономить на этом. Тем не менее, наши услуги оказываются дешевле и эффективнее, чем содержание собственного IT-отдела в крупной корпорации. Широкая клиентская сеть позволяет экономить на масштабе, таким образом, наши издержки покрываются за счет системного подхода к обслуживанию большого количества клиентов и их компьютерных парков», – объясняет господин Калинов. Действительно, если штатный системный администратор большую часть времени выполняет функции дежурного на посту, готового по необходимости прийти на помощь, то сотрудники внешней IT-компании всегда в процессе работы со сломавшейся или ненастроенной техникой. Такой режим формирует команду высококлассных специалистов, готовых максимально быстро справиться с любой проблемой. В итоге, компании предоставляющие услуги IT-аутсорсинга экономят время и деньги своих клиентов.

Внештатные варианты

В нашей стране крупные компании заинтересовались IT-аутсорсингом сравнительно недавно. Исследования и опросы топ-менеджеров российских компаний свидетельствуют о том, что руководители опасаются пускать чужих специалистов в сферу своей информационной безопасности. Вместе с тем, обращаться к услугам IT-компаний могут фирмы, сохраняющие собственный штат программистов и системных администраторов. Такая форма сотрудничества называется «аутстаффинг» и может предоставляться в разных вариантах. К примеру, если компания не хочет упускать из-под контроля собственную компьютерную сеть, она может оставить штатного начальника IT-отдела, который будет координировать его работу. Рутинное обслуживание офисной техники при этом останется в ведении аутсорсеров. Возможен и другой вариант, когда в штате остаются инженеры, а функции системного администратора переносятся на внешнюю IT-компанию. Таким образом, пользователи IT-услуг могут сами выбирать наиболее удобную схему сотрудничества с аутсорсерами, кроме того, им будут предложены дополнительные сервисы. Так, в компании «Альфа-Компромисс», заключив договор на аутсорсинг или аутстаффинг в компании, клиенты могут получить дополнительную услугу – консультирование по телефону. В этом случае заказчик вместе с абонементом получает личного on-call консультанта, который осведомлен об особенностях ее офисного оборудования и, в случае возникновения необходимости, всегда может помочь решить проблему, которая не требует выезда специалиста.